Todas las devoluciones son sujetas a análisis y verificación por el equipo de calidad de Mariapilera

EL CLIENTE DEBERA PRESENTAR LOS SIGUIENTE:

• • Debe llevar el producto en el empaque original
  • Se aceptan devoluciones en los primeros días de compra, 1 semana máximo.
  • El paquete a devolver debe tener fechas – lote del producto
  • Los siguientes datos son necesarios:

• • Nombre cliente
  • Correo
  • celular
  • Alteración del producto
  • Fotos de evidencia

• • Fecha de compra del producto

Pasos a seguir:

• • Contactar nuestro servicio al cliente 320 7071668  (Horario Lunes a Viernes 8:00am- 5:00pm, Sábados 8:00am a 12:00m) o a través de nuestro correo alianzarefrigerados@mariapilera.com
  • Enviarnos todos tus datos (nombre, cedula, correo, teléfonos, número de cuenta, valor a devolver)
  • La devolución de tu dinero o reposición del producto se realizará de 5 a 10 días hábiles, después de revisada la devolución y su motivo.

 Preguntas frecuentes:

• • ¿En qué horarios puedo realizar el pago?

En la tienda virtual de Alimentos Mariapilera podrás realizar tus compras en línea todos los días de la semana las 24 horas.

2. ¿Pagar por este medio tiene algún valor para el comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de nuestra página web por medio de Payvalida no generan costos adicionales.

3. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

Debes revisar si te llegó un mail de confirmación del pago a tu correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás llamarnos a nuestra línea única 320 7071668 para confirmar el estado de la transacción.

4. ¿Qué puedo hacer si no recibí mi pedido?

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestra línea única 320 7071668. Verificaremos con la persona responsable de tu envío y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta lo más pronto posible.

5. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de confirmada?

Si quieres cancelar o modificar tu pedido comunícate con nuestro servicio al cliente 320 7071668 o envíanos un correo a alianzarefrigerados@mariapilera.com, te estaremos respondiendo en lo más breve.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Con el propósito de dar un adecuado tratamiento a sus datos personales de acuerdo al Régimen general de Protección de Datos Personales reglamentado por la Constitución Política de Colombia y la ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, La casa del granjero, con domicilio en la Ciudad de Medellín, Colombia, actúa y es Responsable del Tratamiento de los datos personales, en atención a las actividades de recolección y almacenamiento de datos personales que realiza. La Política de tratamiento de Datos Personales contiene las políticas para el tratamiento de la información recogida, así como los procedimientos de consulta y reclamación que le permitirán hacer efectivos sus derechos al acceso, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos.

Conforme a lo anterior, nos permitimos informarle que sus datos personales serán incluidos en una base de datos y serán utilizados de manera directa o a través de terceros designados, entre otras, y de manera meramente enunciativa para las siguientes finalidades directas e indirectas relacionadas con el objeto y propósitos de Alimentos Mariapila:

• • Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos como compañía especializada en productos saludables, así como de las demás marcas con las cuales tenga una relación directa o indirecta, para facilitarle el acceso general a la información de éstos.
  • Conocer y rectificar sus datos personales.
  • Informar sobre nuevos productos que estén relacionados con los ofrecidos o que tuviere Alimentos Mariapilera
  • Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros contratistas, contratantes, clientes, proveedores
  • Informar sobre cambios y lanzamiento de productos
  • Evaluar la calidad del servicio
  • Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo de los productos ofrecidos por Alimentos Mariapilera
  • En consecuencia, solicitamos su autorización libre, previa, expresa, voluntaria, y debidamente informada, para que permita a todas las dependencias administrativas, recolectar, recaudar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, dar tratamiento, actualizar y disponer de los datos que suministra y se incorporarán a las distintas bases o bancos de datos, o en repositorios electrónicos de todo tipo con que cuenta. Esta información es, y será utilizada en el desarrollo de las funciones propias de Alimentos Mariapilera en su condición de productor de productos saludables

Si usted no desea que sus datos personales sean utilizados por Alimentos Mariapilera, podrá revocar de manera parcial o total tal autorización de manera expresa e inequívoca, directa, expresa y por escrito bien sea en medio físico o electrónico; o de manera verbal, o por cualquier medio o conducta inequívoca que permita concluir de forma razonable que se revoca tal autorización o consentimiento.

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SEGURIDAD Y ESTABILIDAD DEL PAGO

Nuestra plataforma de pagos Payvalida posee herramientas para el manejo del riesgo y un robusto sistema de detección de fraude con el fin de proteger su negocio de órdenes fraudulentas. Cuenta con aplicación de algoritmos de verificación para constatar la valides de las tarjetas. La transacción es encriptada en todo su recorrido desde el cliente comprador, pasando por nuestra pasarela hasta el banco emisor de la tarjeta y viceversa por medio de certificados digitales con encriptación SSL de 2048bits. Los servidores de Payvalida servidores tienen implementado lo último en protecciones de seguridad de datos y cumple con los requerimientos de los estándares PCI y PA-DSS.

ANEXO PRODUCTOS Y/O SERVICIOS.

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Alimentos Mariapilera exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. A los productos exhibidos por Alimentos Mariapilera, se acompañará una breve descripción en la cual se indicará sus características y propiedades tales como el tamaño, el peso, la medida, el material del que está fabricado, los componentes, los usos, las propiedades, la cantidad, o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompañen de imágenes, de tal forma que el usuario pueda hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto, por lo cual, algunos productos podrían no corresponder con exactitud a la imagen de visualización, pues esta sólo tendrá fines publicitarios, en cuyo caso se preferirá siempre la descripción del producto entregada por Alimentos Maraipilera

Disponibilidad De Productoos

Alimentos Mariapilera se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en el Sitio. No obstante, se puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio